POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 15.06.2026

Informații generale

La Functional Me, ne angajăm să procesăm și să expediem comenzile într-un timp cât mai scurt posibil.

Prezenta Politică de Livrare descrie condițiile de procesare, expediere și livrare pentru produsele și serviciile disponibile pe website.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (luni–vineri), cu excepția sărbătorilor legale.

În mod obișnuit, comenzile sunt procesate în termen de:

• 1–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc;
• 3–10 zile lucrătoare pentru anumite kituri de testare comandate de la laboratoare partenere;
• termene diferite pentru produsele aflate în precomandă, conform informațiilor afișate pe pagina produsului.

După procesarea comenzii, veți primi o confirmare prin e-mail.

Livrare în România

Livrarea se realizează prin intermediul partenerilor noștri de curierat.

Timpul estimativ de livrare este:

• 1–3 zile lucrătoare după expedierea comenzii.

În perioade aglomerate (sărbători, promoții, condiții meteorologice nefavorabile), termenul de livrare poate fi extins.

Livrare internațională

În funcție de destinație, anumite produse pot fi livrate în afara României.

Termenele de livrare internațională pot varia între 5 și 20 de zile lucrătoare.

Clientul este responsabil pentru eventualele taxe vamale, taxe de import sau alte costuri impuse de autoritățile locale.

Kiturile de testare și analizele de laborator

Pentru kiturile de testare biologică (inclusiv teste microbiom, DUTCH, OAT, SIBO, teste hormonale și alte analize funcționale):

• termenul de livrare poate depinde de disponibilitatea laboratorului partener;
• unele kituri pot fi expediate direct de către laborator;
• timpul necesar procesării rezultatelor începe după recepționarea și acceptarea probei de către laborator.

Functional Me nu poate garanta termenele de procesare ale laboratoarelor partenere.

Termene de procesare a analizelor și furnizarea rezultatelor

Pentru produsele care includ procesarea probelor biologice de către laboratoare partenere (inclusiv, dar fără a se limita la teste de microbiom, SIBO, DUTCH, DUTCH Cycle Mapping, OAT, teste hormonale, teste din salivă, urină sau materii fecale), timpul necesar obținerii rezultatelor poate varia în funcție de mai mulți factori.

Termenul de procesare începe din momentul în care proba este recepționată și acceptată de laboratorul partener.

Durata procesării poate fi influențată de:

• tipul analizei efectuate;
• volumul de probe procesate de laborator;
• zilele nelucrătoare și sărbătorile legale;
• necesitatea unor verificări suplimentare ale probei;
• întârzieri în transportul probei;
• cerințe tehnice specifice laboratorului.

Termenele de procesare și de comunicare a rezultatelor afișate pe website au caracter orientativ și reprezintă estimări bazate pe informațiile furnizate de laboratoarele partenere.

Functional Me nu garantează furnizarea rezultatelor într-un termen fix și nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de laboratoare, transportatori, autorități vamale sau alte circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil.

În situația în care o probă este considerată neconformă, insuficientă sau compromisă de către laboratorul partener, poate fi necesară recoltarea unei noi probe. În astfel de cazuri, clientul va fi informat cu privire la pașii necesari pentru continuarea procesului de testare.

Rezultatele analizelor sunt furnizate exclusiv după finalizarea procedurilor de procesare și validare ale laboratorului partener.

Transportul și integritatea probelor biologice

Clientul este responsabil pentru respectarea tuturor instrucțiunilor de recoltare, depozitare și expediere furnizate împreună cu kitul de testare.

Functional Me nu poate fi responsabilă pentru întârzieri, rezultate neconcludente sau imposibilitatea procesării probei în situațiile în care:

• instrucțiunile de recoltare nu au fost respectate;
• proba a fost depozitată în condiții necorespunzătoare;
• proba a fost expediată cu întârziere;
• documentația solicitată de laborator este incompletă;
• integritatea probei a fost afectată după predarea acesteia către transportator.

În cazul în care laboratorul respinge o probă din motive independente de Functional Me, costurile aferente unei eventuale retestări pot reveni clientului, conform condițiilor laboratorului partener.

Transportul probelor biologice

Pentru testele care necesită trimiterea unei probe biologice către laborator:

• clientul este responsabil pentru respectarea instrucțiunilor de recoltare și ambalare;
• probele trebuie expediate conform instrucțiunilor furnizate împreună cu kitul;
• întârzierile cauzate de transportatori, condiții meteo, autorități vamale sau alte circumstanțe independente de voința noastră pot afecta timpul de procesare.

Functional Me nu poate fi responsabilă pentru deteriorarea sau compromiterea probelor cauzată de nerespectarea instrucțiunilor de recoltare și expediere.

Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate în timpul procesului de finalizare a comenzii și pot varia în funcție de:

• destinație;
• greutatea coletului;
• dimensiunea coletului;
• metoda de livrare selectată.

Promoțiile privind transportul gratuit vor fi afișate explicit pe website atunci când sunt disponibile.

Întârzieri și situații excepționale

Deși depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, acestea nu sunt garantate.

Pot exista întârzieri cauzate de:

• condiții meteorologice extreme;
• probleme logistice;
• activitatea curierilor;
• controale vamale;
• perioade cu volum ridicat de comenzi;
• situații de forță majoră.

În astfel de cazuri, Functional Me nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile apărute.

Colet deteriorat sau incomplet

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului.

Dacă observați:

• deteriorarea coletului;
• lipsa unor produse;
• produse greșite;

vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepționare la:

E-mail: functionalme@gmail.com

Vom analiza situația și vom încerca să oferim o soluție cât mai rapidă.

Produse digitale

Produsele digitale (e-book-uri, ghiduri PDF, materiale descărcabile) nu necesită livrare fizică.

Accesul sau linkul de descărcare este transmis electronic după confirmarea plății.

Contact

Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

E-mail: functional.me.ro@gmail.com