Politica de Retur

La Functionalme, ne dorim să aveți o experiență cât mai bună. Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

Aveți dreptul de a solicita returnarea produselor eligibile în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost primit;
• să fie neutilizat, nedeteriorat și nedesigilat;
• să aibă ambalajul original intact;
• să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă).

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: dr.gianina.farcas@gmail.com

După aprobarea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Adresa de retur:
Timișoara, strada Zimbrului nr. 11

Produsele trimise fără o solicitare de retur aprobată în prealabil nu vor fi acceptate.

Produse deteriorate sau comandă incorectă

Vă rugăm să inspectați coletul imediat după primire. Dacă produsul este deteriorat, defect sau ați primit un articol diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la functional.me.ro@gmail.com, pentru a putea analiza situația și găsi o soluție adecvată.

Produse care NU pot fi returnate

Din motive de siguranță, igienă și protecția sănătății, anumite categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur după desigilare sau utilizare.

1. Kituri de testare și produse pentru recoltare biologică

Nu acceptăm returul pentru:

• kituri de testare microbiom;
• teste SIBO respiratorii;
• kituri pentru teste hormonale, salivare, urinare sau din scaun;
• teste funcționale și kituri de recoltare biologică;
• produse care au fost desigilate, activate, utilizate sau înregistrate.

Din motive de igienă și siguranță medicală, kiturile de testare desigilate sau utilizate nu pot fi returnate.

2. Produse de igienă și wellness

Produsele de îngrijire personală, wellness sau alte produse destinate utilizării individuale nu pot fi returnate după desigilare.

3. Produse digitale

Nu acceptăm retururi sau rambursări pentru:

• e-book-uri;
• ghiduri digitale;
• materiale descărcabile;
• cursuri online sau produse digitale accesate.

4. Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate.

5. Produse aflate la reducere

Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor sau reducerilor nu sunt eligibile pentru retur, exceptând situațiile în care produsul este defect sau livrat greșit.

6. Carduri cadou

Cardurile cadou nu pot fi returnate și nu sunt rambursabile.

Schimburi de produse

În prezent, nu efectuăm schimb direct de produse. Dacă doriți un alt produs, vă rugăm să returnați produsul eligibil și să plasați o nouă comandă.

Dreptul de retragere – Consumatori din Uniunea Europeană

Conform legislației europene privind protecția consumatorului, aveți dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără obligația de a oferi un motiv.

Totuși, conform excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare, inclusiv kiturilor de testare biologică.

Pentru produsele eligibile, acestea trebuie returnate în stare perfectă, neutilizate, în ambalajul original și însoțite de dovada achiziției.

Rambursări

După primirea și inspectarea produsului returnat, vă vom informa dacă returul a fost aprobat.

Dacă returul este acceptat, rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

În funcție de banca emitentă sau procesatorul de plăți, suma poate apărea în cont după un timp suplimentar de procesare.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la:

functional.me.ro@gmail.com